Central Command Centre Generalist

The general purpose of this position is to ensure that Central Command Centre various functions are supported, and SLAs are met and maintained.

The general purpose of this position is to ensure that Central Command Centre various functions are supported, and SLAs are met and maintained.

KEY ACTIVITIES & RESPONSIBILITIES:                                                                                                                

• Professionally and promptly answer all phone calls and ensure all missed calls are returned.                               
• Actively manage rostering processes, and ensure rostering is logically sound, and efficient.                               
• Ensure rosters information are accurate and maintained                                                                                 
• Ensure shifts arbitrated are accurate and submitted based on SLAs                                                                   
• Cover shifts and arrange schedules due to absenteeism                                                                               
• Assist security officers with the booking challenges                                                                                        
• Manage all active shifts and ensure that dropped or auto-ended shifts are handled according to the SOP's        
• Prepare accurate daily, weekly and monthly reports                                                                                
• Attend to all security contact queries and concerns                                                                                 
• Monitor alarm and alerts received via the various monitoring and vehicle tracking platforms                         
• Manage dispatches and incidents                                                                                                
• Process incoming alarm signals with accuracy,verify authencity and assess for potential breaches                         
• Audit shifts arbitrated, roster changes, IDS and AVL systems that are non-communicating                                   
• Escalate issues to relevant persons as directed by standard operating procedures                                               
• Support the team goals by assisting other team members with difficult or time consuming deadlines                    
• Champion organizational values and culture                                                                                                    
• Perform any other related duties within the Central Command Centre                                                                                                                                    

PERFORMANCE STANDARDS:                                                                                                                                   

This job is satisfactorily performed when:                                                                                              

• Duties arbitrated are accurate and submitted as scheduled                                                                           
• Officers are appropriately and accurately rostered                                                                                       
• Dispatches and Responses SLAs are met and maintained                                                                                  
• Guard coverage SLAs are met and maintained                                                                                          
• All required KPIs and targets assigned are met                                                                                              
• The company's policies and procedures are adhered to                                                                                   
• Maintained Excellence Customer Service and directed emails are responded to promptly                                                                                                                                                                                           

REQUIRED COMPETENCIES                                                                                                                                                         
Core Competencies:                                                                                                                                               

• Working knowledge of all software used by the department                                                                               
• Communicate effectively - can put ideas across clearly and convincingly in both oral and written form                 
• Initiative - can act decisively without reference to supervisor                                                                           
• Reliability - meet task deadlines and turning up for work on time                                                                       
• Team work- demonstrate good team work by priortising the team goals over individual goals                                                                                                                                       

Key Competencies:                                                       

• Business awareness                                                                                                                                      
• Attention to details and proper time management                                                                                            
• Knowledge of all software used in the Central Command Centre operations                                                        
• Customer Obessed                                                                                                                                        
• Team work                                                                                                                                         
• Possess good interpersonal skills                                                                                                           
• Punctuality - Must be at work station at the scheduled time                                                                         
• Attendance - absences limited to approved leave and authorized medical certificates                                   
• Flexibility and  Adaptability                                                                                                                                         

REQUIRED QUALIFICATIONS AND  WORK EXPERIENCE:                                                                                     

Qualifications:                                                                                                                                                   

• Associate Degre in Business Administration or its equivalent                                                                             
• Supervisory Management Certificate                                                                                                               
• Computer Literate - Microsoft Word, Excel etc                                                                                                
• Customer Service Certificate                                                                                                              
• Basic accounting, IT and Logistics experience (would be an asset)                                                                                                                                                             

Work Experience:                                                                                                                                       

• Minimum 2 years working experience                                                                                                
• Must be customer service oriented                                                                                                      
• Must have sound oral and written communications skills                                                                   
• Basic Accounting, IT, and Logistics experience                                                                                                                                                        

Application Deadline: Friday, November 7th, 2025

We appreciate all applications of interest, however, ONLY shortlisted candidates will be contacted.