Bilingual Customer Service Representative (Spanish & English)

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El titular será responsable de manejar altos volúmenes de contactos entrantes y salientes, y de crear una experiencia positiva para cada cliente al comprender y atender sus consultas de manera precisa y eficiente, comunicándose tanto en inglés como en español.

Responsabilidades

• Atender contactos entrantes y saludar a los clientes con energía y entusiasmo.
• Realizar comunicaciones salientes con clientes a través de diferentes medios con energía y entusiasmo.
• Construir relaciones duraderas con clientes y compañeros del centro de llamadas basadas en confianza y fiabilidad.
• Comprender y esforzarse por cumplir y superar los KPI requeridos mientras se proporciona un servicio al cliente excelente y consistente.
• Cumplir y superar los estándares de productividad y calidad requeridos.
• Buscar la resolución en el primer contacto y asumir verdadera responsabilidad de las necesidades y problemas del cliente utilizando las herramientas y recursos disponibles.
• Asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos del Cliente y de la Compañía, así como de los requisitos legales aplicables.
• Brindar un servicio al cliente excepcional mediante la resolución eficaz y eficiente de diversas consultas y preocupaciones.
• Mantener una imagen positiva de los productos y servicios del cliente en todas las interacciones.

Habilidades y Competencias Clave

• Debe ser fluido en inglés y español.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas.
• Habilidades de escucha activa.
• Capacidad para mantener la paciencia y un alto nivel de profesionalismo.
• Debe ser empático y compasivo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, valorando la colaboración.
• Debe ser orientado a los detalles y capaz de mantener precisión.

Requisitos de Educación

• Mínimo de 5 certificaciones CXC, incluyendo English A, o un Diploma de Escuela Secundaria.
• Debe poseer certificados educativos (para no nacionales).
• Debe ser elegible para trabajar en Trinidad y Tobago.
• Certificación en Alfabetización Informática será considerada un activo.
• Experiencia en servicio al cliente en un entorno basado en transacciones, como un centro de llamadas o la industria minorista.
• De 3 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente será un gran activo.

Requisitos Físicos

Ocasionalmente ejercer hasta 10 libras de fuerza para empujar, jalar, levantar o mover objetos.

Tener agudeza visual para realizar actividades como preparar y analizar datos y/o trabajar frente a un monitor.

Hablar, escuchar, escribir y/o permanecer sentado durante períodos prolongados.