AI Senior Customer Service Executive

Join our fully remote global team at Influx! This hybrid role blends customer support and AI management, refining AI responses, handling complex cases, and improving systems. Ideal for strong writers with analytical thinking and a passion for AI-driven operations.

Location: Jamaica

Work Mode: Remote – BYOD (Bring Your Own Device)

Department: Operations / Delivery

Reports to: Team Leader

Imagine a world where one person can do the work of an entire customer support team. That world is here.

We’re looking for a AI Senior Customer Service Executive, someone who doesn’t just respond to customers, but manages and improves an AI-powered support system.

In this role, you’ll operate like a manager… but your team is AI.

What you’ll do

You’ll work in two core modes:

→ Help the customer

• Review and refine AI-generated responses
• Handle complex or sensitive escalations
• Apply judgment where AI falls short

→ Improve the system

• Upgrade knowledge bases and workflows
• Identify and fix systemic issues
• Build operational context (customers, products, policies)
• Continuously train and optimize AI performance

What makes this role unique

This is not a traditional support role.

It blends:

• AI management
• Stakeholder communication
• Strategic thinking
• Hands-on execution (when needed)

Your main tool? Writing.

More specifically: reviewing, refining, and elevating AI-generated communication.

What we’re looking for

• Advanced English level ( B2+ spoken and written).
• Previous experience in BPO / Customer Support environments
• Strong analytical and critical thinking skills
• Excellent written communication
• High agency (you act first, report second)
• Curiosity and openness to new technologies
• Background or courses in IT or Cybersecurity
• Studies in Computer Engineering or related fields

Technical Requirements (BYOD)

• Reliable and stable internet connection.
• Computer with minimum Intel Core i5 processor or equivalent.
• Noise-canceling headset.
• A fully functional laptop and reliable high -speed internet are required (Windows operating system only; iOS is not supported).

Why join us

• Be part of the transformation of customer support
• Work at the intersection of AI and operations
• Move beyond repetitive tasks into system-level impact

If you’re excited about the future of AI + human collaboration, this role is for you. Apply now